اتوماسیون بازاریابی یعنی فروش محصول/خدمات با نرم افزار به طوری که سرعت و دقت انجام کارها افزایش و در مقابل هزینه بازاریابی کاهش پیدا میکنه.
اکثر کارهای مارکتینگی یکسری کارهای تکراری هستند که براحتی یک اپراتور یا حتی هوش مصنوعی میتونن انجام بدن. مثلا پست گذاشتن در سایت یا شبکه های اجتماعی، انتخاب موضوع برای پست ها، ارسال ایمیل های مناسبتی یا یادآوری به کاربرها و حتی بررسی روزانه بازار و رقبا. به انجام این امور به کمک هوش مصنوعی «اتوماسیون بازاریابی» یا مارکتینگ اتومیشن (اتوماتیک سازی کارهای بازاریابی) گفته میشه.
اکثر بازاریاب‌ها قبول دارن که استفاده از اتوماسیون بازاریابی ضروریه و در غیر اینصورت فرایند جذب و حفظ مشتری به خطر می افته.
کاربردهای مارکتینگ اتومیشن
اگر صاحب کسب و کاری هستید، استارتاپ دارید یا حتی متخصصی هستید که باید با برندسازی شخصی برای خودتون مشتری جذب کنید، قطعا باید از یکسری راهکارهای مارکتینگی استفاده کنید.
حالا فرض کنید اگر کارهای مارکتینگی رو به یک ابزار بسپرید که خودش روزانه یا ماهانه اونها رو طبق برنامه ای که بهش دادید تکرار کنه، چقدر وقت آزاد خواهید داشت و میتونید روی کار اصلی خودتون تمرکز کنید.
حالا شاید براتون سوال باشه که کدوم کارها رو میشه با اتوماسیون بصورت اتوماتیک انجام داد. میتونم بگم تقریبا همه کارها.
۱- تولید و ارسال پست در سایت و شبکه های اجتماعی
ما برای برای تولید انواع پست های متنی و ویدیویی از ابزارهای هوش مصنوعی مثل Chat GPT یا Runway یا VEO ۳ یا هزاران ابزار دیگه استفاده میکنیم. درست. اما خود این فرایند نیاز به یک اپراتور داره که اول با یک ابزار مناسب سناریو بنویسه، بعد با ابزار دیگه ای که تصویرسازی میکنه براش یک تصویر طراحی کنه، سپس با استفاده از یک ابزار مناسب برای ساخت ویدیو تصویر رو تبدیل به ویدیو کنه، با یه ابزار دیگه روی ویدیو صدا بذاره، دوباره با هوش مصنوعی مناسب خلاقیت های متنی کپشن و هشتگ انتخاب کنه و در نهایت به صورت دستی یا با یک ابزار زمانبندی اون رو در زمان مقرر منتشر کنه.
ابزارهای اتوماسیون مثل n8n کل این فرایند رو حتی بدون هیچ کلیکی به طور خودکار اجرا میکنند. کافیه شما یک مسیر براش طراحی کنید و به ترتیب مشخص کنید که چه کاری باید انجام بده و این کار رو هر چند روز یا ساعت یک بار تکرار کنه.
ما هم در کارتژی برای مشتریهامون ورک فلوهای n8n طراحی میکنیم. پس اگر به همچین چیزی نیاز دارید باهامون تماس بگیرید.
۲- تحلیل بازار و رقبا
اگه میخواهید از تغییرات بازار، نیازهای مشتری یا کارهایی که رقباتون دارن انجام میدن جا نمونید و همیشه یه گوشه چشم بهشون داشته باشید باید هر روز به سایتهاشون سر بزنید، سرچ های مشتریها رو بررسی کنید و روند بازار رو دنبال کنید. این کار خودش کلی وقت از شما میگیره. اما با طراحی ایجنت های هوش مصنوعی میتونه روزانه به طور خودکار انجام بشه و فقط نتیجه نهایی به صورت گزارشی خیلی کوتاه در اختیارتون قرار بگیره.
شرکتهای بازاریابی مثل کارتژی این کارو براتون میکنن. به این ترتیب هر زمان که رقیب شما تغییری در سایتش ایجاد میکنه یا هر زمان که سرچ کلمه خاصی مرتبط با حوزه کاری شما اوج میگیره، اولین کسی هستید که خبردار میشه.
وقتی از این جزئیات باخبر بشید میتونید خیلی سریع واکنش نشون بدید. مثلا اگر سرچ یکی از خدمات شما افزایش پیدا میکنه میتونید خیلی سریع یک کمپین راه اندازی کنید و از این فرصت پیش اومده، حداکثر مشتری رو جذب کنید.
۳- ارسال پیامک و ایمیل به مشتریان
یکی از وظایف بازاریاب اینه که وقتی کمپینی برگزار میشه به مشتریها خبر بده، با کاربرهایی که فرمی در سایت تکمیل کردند تماس بگیره و حتی بعد از مدتی مجدد ازشون پیگیری کنه. حتی وقتی یک مشتری خرید میکنه و دیگه به نظر میاد که ماموریت با موفقیت انجام شده، در واقع ارسال یک ایمیل یا پیامک پیگیری میتونه اون فرد رو به خرید مجدد تشویق کنه.
اما پیگیری دائم مشتریها میتونه کار سختی باشه. ابزارهای ایمیل مارکتینگ یا کمپین های پیامکی تو این زمینه بسیار کمک کننده هستند. شما یک مسیر طراحی میکنید و بر اساس اینکه کاربر چه فعالیتی انجام داده، یک ایمیل یا پیغام مرتبط براش ارسال میکنید. به این ترتیب مشتری هم احساس مهم بودن میکنه و نسبت به شما حس خوبی پیدا میکنه.
همین یک کار به ظاهر کوچک میتونه تعداد خریدها رو به شدت افزایش بده و درآمدزایی خوبی داشته باشه.
طراحی کمپین های ایمیلی هم از دیگر کارهایی هست که در مجموعه ما انجام میگیره. پس حتما باهامون تماس بگیرید تا در مورد انواع روشهای مارکتینگ اتومیشن که میتونه تو مجموعه شما به فروشتون کمک کنه صحبت کنیم.
چرا اتوماسیون بازاریابی ضروری است؟
با اتوماتیک سازی امور بازاریابی، هم شما وقت آزاد بیشتری برای رسیدگی به سایر امور خواهید داشت و هم مشتریان سریع‌تر به اهدافشون میرسند و راضی‌تر خواهند بود.
صرفه جویی در هزینه های بازاریابی
نیروی انسانی محدودیتهایی برای انجام کارها داره. مثلا یک کارمند نمیتونه بیش از حد مشخصی از وظایف رو بعهده بگیره، اما یک ابزار براحتی میتونه به صدها هزار کاربر ایمیل بفرسته، روزانه ده ها پست وبلاگ و اینستا منتشر کنه و همزمان سایت رقبا رو بررسی کنه و گزارش بده. پس بجای اینکه مثلا سه تا کارمند استخدام کنید تا تمام امور مارکتینگ شرکتتون رو انجام بدن کافیه یکبار ابزار اتوماتیک سازی کارهای بازاریابی رو تهیه کنید و تا زمانی که استراتژی‌تونو تغییر ندادید از همون استفاده کنید.
زمان بیشتر برای تمرکز بر کارهای اصلی
مارکتینگ اتومیشن برای انجام کارهای تکراری استفاده میشه. کارهایی که یک روتین مشخص دارند و طبق یک پروتکل ثابت باید هر روز یا هر هفته انجام بشن. مثلا نوشتن مقاله برای سایت که یک مسیر مشخصی برای انجامش داره.
پس وقتی این قبیل کارها رو برای یک ابزار تعریف میکنیم و بهش دستور میدیم که در زمانهای مشخصی اون عملیات رو انجام بده، فکرمون دیگه از اونها آزاد میشه. دیگه نیازی نیست نگران انتشار مقاله تو سایت، ارسال ایمیل پیگیری به مشتری، انتشار پست در اینستاگرام و بسیاری از کارهای دیگه باشید و میتونید به جاش به روشهای خلاقانه و کارآمدتر برای گسترش کسب و کارتون بپردازید.
مدیریت بی نقص مشتریان
- وقتی مشتریها محصولی رو تو سبد خرید رها میکنن شما چی کار میکنید؟
- یا زمانی که مشتری خریدش رو تکمیل میکنه – یعنی پرداخت کرده و محصول رو تحویل گرفته – چطور؟
- یا وقتی یک کتاب یا آمار رو از سایتتون دانلود میکنه؟
- اون کاربری که تو سایت یک فرم رو تکمیل کرده و یک جلسه هم با شما صحبت کرده چی؟
اگر بعد از هر کدوم از این اتفاقات، مشتری رو آزاد میذارید تا به حال خودش باشه و مزاحمش نمیشید باید بگم خیلی کار اشتباهی میکنید. کشوندن یک کاربر تا این مرحله کار آسونی نیست. با همه هزینه ها و مخارج بازاریابی تونستید این مشتریها و کاربرها رو تا به اینجا جذب کنید و نباید اجازه بدید به همین راحتی همینجا متوقف بشه.
مرحله بعدی اینه که مجدد تماس بگیرید. یعنی شما باید بعد از ارسال محصول برای مشتریهاتون باهاشون تماس بگیرید و نظرشون رو بپرسید یا حتی یک تخفیف ریز برای خرید بعدی بهشون بدید که نسبت به خرید بعدی ترغیب بشن. وقتی کاربری چیزی از سایتتون دانلود کرده یا فرمی رو تکمیل کرده هم همینطور هست. کاربر تا نیمه راه رو اومده و نباید رها بشه. باید تماس بگیرید و مرحله بعد رو بهش نشون بدید.
حالا همه اینها رو چطور میشه با اتومیشن انجام داد؟ ابزارهای ایمیل مارکتینگ یا sms مارکتینگ اینجا به کارتون میاد. این ابزارها بطور خودکار پیامی رو به کاربر ارسال میکنند. حتی قابلیت زمانبندی دارند، مثلا «هر وقت کاربر یک مقاله رو دانلود کرد، یک هفته بعد بهش این ایمیل رو ارسال کن. اگر روی لینک داخل ایمیل کلیک کرد، ایمیل شماره ۲ و در غیر اینصورت ایمیل شماره ۳ رو ارسال کن و به همین ترتیب مسیر طراحی میشه».
این کاریه که ما هم در کارتژی انجام میدیم.
افزایش فروش
طبق تحقیقات، با خودکارسازی فرایندهای بازاریابی فروش تا ۱۴ درصد بالا میره (منبع). چون شما حجم زیادی از اطلاعات رو با کمک این ابزارها در سایت و شبکه های اجتماعیتون منتشر میکنید که هر کدوم قابلیت جذب صدها کاربر رو دارن. از طرفی کافیه کاربر تعامل رو شروع کنه تا کمپین های ایمیلی و پیامکی فعال بشن و مسیر عبور کاربر به سمت خرید رو تسهیل کنند.
افزایش برگشت سرمایه
با استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، هزینه امور مارکتینگی کاهش پیدا میکنه و در مقابل، فروشتون هم بخاطر انجام دقیق مقدار زیادی از کارها افزایش پیدا میکنه و این یعنی خیلی بیشتر از سرمایه ای که خرج بازاریابی کردید بهتون برمیگرده.
جمع‌آوری خودکار داده ها و اطلاعات
از طرف دیگه، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، داده ها رو در خودشون ذخیره میکنند و در نتیجه شما یک پایگاه داده قوی خواهید داشت که میتونید ازش برای برنامه ریزی های آتی یا برای بررسی میزان اثربخش بودن فعالیت هاتون استفاده کنید. مثلا اینکه چند نفر یک ایمیل رو باز کردند یا چند نفر روی دکمه داخل ایمیل کلیک کردند و از این قبیل اطلاعات که به شما کمک میکنه مشکلات کارتون رو پیدا و برای کمپین های بعدی رفع کنید.
به طور کلی وقتی از روشهای مارکتینگ اتومیشن استفاده میکنید، کارها سریع تر و بدون نیاز به دخالت شما انجام میشه. حتی نیاز نیست جایی کلیک کنید یا چیزی رو در ذهن بسپرید. پس دغدغه هاتون کمتر میشه، به کارمندهای کمتری نیاز دارید، سود بیشتری در جیب خودتون باقی میمونه و همه مشتریها کارهاشون به طور دقیق و مرتب انجام میشه. بدون فراموشی یا خطای انسانی!
چه زمانی به اتوماسیون بازاریابی نیاز دارم؟
برای اینکه کارهای بازاریابی رو اتوماتیک کنید باید اول بدونید کارهای بازاریابی شما شامل چی هست. پس اول باید یک استراتژی بازاریابی بچینید و در اون مشخص کنید که چه مسیری رو میخواهید طی کنید و چه کارهایی در این مسیر باید انجام بدید. اگر میخواهید جزئیات دقیق تری در مورد استراتژی بازاریابی بدونید، پیشنهاد میکنم مقاله ای که در رابطه با «۸ نکته در مورد مارکتینگ استراتژی» نوشتم بخونید.
توی استراتژی مشخص میشه که باید برای جذب مشتری چه کارهایی انجام بدیم و ترتیب انجام اون کارها چیه. حالا که نقشه راه رو داریم، میشه برای هر مرحله یک اتوماسیون جداگونه طراحی کرد. به محض اینکه دکمه شروع رو کلیک کنید دیگه همه چیز طبق زمانبندی که براش تعریف کردید اجرا میشه و شما فقط پست ها رو روی صفحات سایت یا صفحه های اجتماعیتون میبینید و باید جواب تلفن های مشتریها رو بدید. به همین سادگی!
معرفی ابزارهای مارکتینگ اتومیشن
کار با بعضی از ابزارهای اتوماسیون ساده تر از بعضی دیگه است. البته که نوشتن پیامهای قانع کننده و تأثیرگذار شالوده همه کارهای بازاریابی هست ولی شما به راحتی میتونید برای فروشگاه آنلاین خودتون یه سیستم پیگیری پیامکی نصب کنید یا ایمیل های خوش آمدگویی بفرستید.
ابزارهای ایمیل مارکتینگ و sms مارکتینگ
ابزارهای ایمیل مارکتینگ مثل sender یا mailchimp برای ارسال ایمیل های خوش آمدگویی، نظرسنجی بعد از خرید یا برگزاری کمپین های ایمیلی مناسبند.
همچنین ابزارهایی برای sms مارکتینگ وجود دارند که میتونن برای ارسال خودکار پیامک به کاربرها استفاده بشن. از جمله اونها میشه به ملی پیامک یا فراز اس ام اس اشاره کرد.
ابزارهای CRM
شاید نشه CRMها رو بعنوان بخشی از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی دیجیتال به شمار آورد اما قطعا به عنوان دستیار فروش به بازاریاب های غیر دیجیتال کمک زیادی میکنند.
CRMها ابزارهایی هستند که تاریخچه همه کاربرها رو در خودشون ثبت میکنند و در واقع دستیار فروش به حساب میان. بهتون یادآوری میکنن که چه زمانی باید با یک مشتری تماس بگیرید یا در مکالمات قبلی چه اطلاعاتی رد و بدل شده. به این ترتیب اون دقت و نظمی رو که یک اتوماسیون نیاز داره براتون فراهم میکنه.
اتوماتیک سازی با n8n
کار با n8n نسبت به بقیه ابزارها کمی مشکل تره و نیاز به صرف وقت بیشتری هست تا بهش تسلط پیدا کنید. اما قابلیت اجرای هر نوع وظیفه ای از نوشتن مقاله گرفته تا ارسال اون در سایت و تولید ویدیو و غیره رو داره.
اتوماسیون بازاریابی با کارتژی
اگر بخواهید کل بازاریابی رو به تیم ما بسپرید، ابتدا براتون یه استراتژی طراحی میکنیم و بعد برای اجرای هر بخش از مسیر از ابزار مناسب خودش استفاده میکنیم. هر ابزار مخصوص شما و با توجه به نیازهای خاص شما طراحی میشه، پیامهایی که برای کاربرها در مرحله ارسال میشن به دقت ارزیابی و سنجیده میشن تا بیشترین برگشت سرمایه رو داشته باشه. همچنین از تست های A/B برای بهبود هر فرایند در طول زمان بهره میبریم.
همچنین ما میتونیم فقط یک بخش بخصوص از بازاریابی رو براتون اتوماتیک کنیم. مثلا فقط قسمت مقاله نویسی در سایت یا فقط طراحی کمپین های ایمیلی ویژه بلک فرایدی!
اگر نیاز به مشاوره یا سفارش این خدمات دارید حتما از طریق شماره های بالای صفحه باهامون تماس بگیرید.
